Statens servicesenter i Engerdal (SSiE)
Felles sentralbord- og kundesenter for statlege verksemder.
Statens servicesenter i Engerdal (SSiE), ble etablert i 2005/2006 som et felles sentralbord- og kundesenter for statlige virksomheter.
SSIE er nå en seksjon under avdeling for spesialiserte tjenester i Departementenes sikkerhets- og serviceorganisasjon (DSS), med kontorlokaler i kommunehuset i Engerdal kommune, Innlandet fylke.
SSIE har 23 ansatte – 1 seksjonssjef og 22 kundebehandlere inkludert vikar. Alle kundebehandlerne har lang erfaring fra sentralbord-/kundesentertjenester.
Alle kundene får en egen kontaktperson i SSiE som holder tett kontakt og gir oppfølging ved behov.
Kundebehandlerne møter innringer som kundens representant og har alle nødvendige opplysninger for å veilede eller sette over til rett mottaker.
Svarprosenten i ordinær drift ligger på ca. 80 % innen 20 sekunder.
Oppetidsgaranti på 99,7 %.
Minimum ett statusmøte med den enkelte kunde i året og årlig kundeforum for alle kunder, med hensikt å videreutvikle tjenestene etter kundens ønske og behov.
Statens servicesenter i Engerdal (SSiE) betener 32 statlege verksemder.
Vi levde på dispensasjon i flere år for å slippe å bli sentralisert, det var en ubegrunnet frykt. SSiE gjør en fantastisk jobb og vi har et nært og svært godt samarbeid.
– Cate Pihlmann, rådgiver Fylkesmannen i Agder
Vi er meget fornøyd. Vi vil gjerne anbefale SSiE til andre.
– Geir Andre Olsen, seksjonssjef Arbeids- og velferdsdirektoratet
SSiE har i en årrekke gitt oss sentralbordtjenester av høy kvalitet. De er alltid oppdatert, og har god kjennskap til hva som skjer i virksomheten vår.
– Bjørn Arne Smestad, saksbehandler Statens Pensjonskasse
Både små og store kundar ser mange fordelar med å bruke SSiE som sentralbord eller kundesenter.
- Arbeidstilsynet
- Departementene
- Departementenes digitaliseringsorganisasjon (DIO)
- Digitaliseringsdirektoratet
- Direktoratet for eksportkontroll og sanksjoner (DEKSA)
- Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse
- Direktoratet for medisinske produkter
- Direktoratet for strålevern og atomsikkerhet
- Finanstilsynet
- Helsedirektoratet
- Helse Sør-Øst
- Husbanken
- IMDI – Integrerings- og mangfoldsdirektoratet
- KORO – Kunst i offentlige rom
- Kulturdirektoratet
- Kulturminnefondet
- Landbruksdirektoratet
- NAV – Arbeids- og velferdsdirektoratet
- NORAD
- Sivilrettsforvaltningen
- Statens pensjonskasse
- Statsbygg
- Statsforvalteren i Agder
- Statsforvalteren i Innlandet
- Statsforvalteren i Møre og Romsdal
- Statsforvalteren i Nordland
- Statsforvalteren i Østfold, Buskerud, Oslo og Akershus
- Statsforvalteren i Rogaland
- Statsforvalteren i Troms og Finnmark
- Statsforvalteren i Trøndelag
- Statsforvalteren i Vestfold og Telemark
- Statsforvalteren i Vestland
- Statsforvalternes Fellestjenester
NORMAL DRIFT
Ta gjerne kontakt hvis du har spørsmål
Frank Willy Lie Bråten, seksjonssjef
- Frank-Willy-Lie.Braten@dss.dep.no
- 62 45 86 80
- 918 322 87
Foto: Tine Poppe
Foto: Tine Poppe
Foto: Tine Poppe