Sammen finner vi kostnadsbesparende løsninger som er med på å effektivisere din virksomhet
Få skreddersydde løsninger etter behov
SSiE tilbyr sentralbord- og kundesentertjenester til statlige virksomheter, og leverer skreddersydde løsninger etter kundenes behov. Kundene får avlastning i krise- eller andre ekstraordinære situasjoner.
De fleste statlige virksomheter som er en del av statsforvaltningen, kan bli kunde av SSiE på en rask og sikker måte. Vi deler opp prosessen med å bli kunde hos oss i tre faser:
Aktuelle kunder som vil vite mer om hva vi kan levere av tjenester tar kontakt med oss. Sammen vurderer vi behov og ser på ulike løsninger som kan passe for kunden. Underleverandører på data og telefoni hos begge parter er med i prosessen for å planlegge en sikker overgang. Kunden får et godt innblikk i hvordan SSiE leverer tjenesten både teknisk og operativ, med tanke på kvalitet, garantier og estimert kostnad basert på antall ansatte og anrop til sentralbordet. Om ønskelig, kan kunden få referanser fra nåværende kunder.
Når kunden ønsker å gå videre utarbeider vi sammen en tidsplan for overtakelse av tjenesten med plan for nødvendige aktiviteter frem til overtakelsesdato. SSiE vil sammen med DSS’ kontraktsforvalter sende ut kontrakter med databehandleravtale som er klargjort for signering.
Når kunden har godkjent tilbudet får kunden tildelt to egne kundekontakter fra SSiE. Sammen med kunden bygger vi opp en katalog som inneholder nødvendige kunnskap og informasjon for å levere tjenesten. I starten overlapper vi gjerne med de som leverer tjenesten i dag. Dette kan gjøres både fysisk og via digitale kanaler.
Frank W. Lie Bråten
Seksjonssjef, Statens Servicesenter i Engerdal